Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS LUCHADOR
Última actualización: agosto de 2026
En Luchador trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado informado al momento de la compra.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos, tiempos de entrega, costos de envío y situaciones que pueden presentarse durante el proceso.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas, principalmente Envía e Inter Rapidísimo.
La transportadora utilizada puede variar dependiendo de la ciudad o destino del pedido.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
En algunos destinos especiales, zonas rurales, veredas o lugares de difícil acceso, el costo y/o tiempo de entrega puede variar. Si se presenta una condición especial con el destino, nos comunicaremos contigo antes de realizar el despacho para encontrar la mejor alternativa.
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2. Costo del envío
La tarifa estándar de envío publicada en nuestra tienda es de:
$16.900 COP
Este valor corresponde a una tarifa subsidiada por Luchador y puede ser inferior al costo que asumimos directamente con la empresa transportadora.
Algunas prendas, productos o promociones pueden contar con envío gratis. También ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $400.000 COP, de acuerdo con las condiciones vigentes en nuestra tienda.
En determinados destinos, cuando el costo de transporte sea considerablemente superior a la tarifa estándar, podremos comunicarnos contigo antes del despacho para informarte y acordar la alternativa correspondiente.
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3. Tiempo de despacho
Los pedidos son preparados y entregados a la empresa transportadora en un plazo estimado de:
24 a 48 horas hábiles.
Realizamos despachos de lunes a sábado.
Los pedidos realizados el sábado antes de las 9:00 a. m. pueden ser despachados ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 9:00 a. m. del sábado serán procesados para despacho el siguiente día hábil.
Los domingos y días festivos no se realizan despachos.
El tiempo de despacho corresponde al tiempo que toma Luchador en preparar y entregar el pedido a la transportadora. Este tiempo es independiente del tiempo de tránsito de la empresa transportadora.
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4. Tiempos estimados de entrega
Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, el tiempo estimado de tránsito es aproximadamente:
Destino Tiempo estimado
Bucaramanga 1 día hábil
Bogotá 2 a 3 días hábiles
Medellín 2 a 4 días hábiles
Otras ciudades principales 2 a 4 días hábiles
Municipios, zonas rurales y veredas Puede variar según cobertura y condiciones de la transportadora
Estos tiempos son estimados y no constituyen una fecha exacta de entrega, ya que pueden presentarse situaciones ajenas al control de Luchador, como novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, alta demanda, dificultades de acceso o situaciones propias de la transportadora.
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5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea despachado, podrás recibir la información de seguimiento correspondiente a tu envío.
Si se presenta una novedad durante el transporte, Luchador te acompañará en el proceso de seguimiento y gestión con la empresa transportadora.
No es necesario que el cliente gestione directamente una reclamación con la transportadora. Nuestro equipo se encargará de realizar el acompañamiento correspondiente.
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6. Dirección o información incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo dirección, ciudad, teléfono y demás información solicitada durante la compra.
Si detectas un error en alguno de estos datos, comunícate con nosotros lo antes posible.
Cuando la transportadora aún permita realizar la modificación, gestionaremos la corrección directamente con ella.
En caso de que el cambio genere una novedad o requiera un nuevo intento de entrega, te informaremos sobre el proceso correspondiente.
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7. Cuando el destinatario no se encuentra disponible
Si la transportadora intenta realizar la entrega y no encuentra al destinatario, recomendamos comunicarse con nosotros para revisar la novedad y buscar la mejor solución.
Dependiendo del estado del envío, podremos gestionar con la transportadora un nuevo intento de entrega, modificación de dirección u otra alternativa disponible.
Es importante mantener activo el número de teléfono registrado en la compra para facilitar la comunicación durante el proceso de entrega.
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8. Pedidos que regresan a Luchador
Si un pedido es devuelto a Luchador porque no pudo ser entregado, por ejemplo, debido a que el destinatario no recibió el paquete, no respondió a los contactos de la transportadora o se agotaron los intentos de entrega, nos comunicaremos contigo para informarte.
Si deseas recibir nuevamente el pedido, deberás asumir el costo del nuevo envío.
Cuando corresponda, también podrán generarse costos asociados al retorno del paquete, los cuales serán informados al cliente antes de realizar un nuevo despacho.
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9. Envíos contraentrega
Contamos con modalidad de pago contraentrega en los destinos donde este servicio se encuentre disponible.
En esta modalidad, el valor de la compra es recaudado por la empresa transportadora al momento de realizar la entrega.
El costo del servicio de contraentrega no corresponde a una tarifa fija. Este depende principalmente del valor que deba ser recaudado y de las condiciones establecidas por la empresa transportadora.
Por esta razón, una vez recibido el pedido, podremos comunicarnos contigo para confirmar o ajustar el valor correspondiente antes de realizar el despacho.
El valor mínimo aproximado del servicio de contraentrega actualmente parte de:
* Envía: desde $23.000 COP aproximadamente.
* Inter Rapidísimo: desde $25.000 COP aproximadamente.
Este valor puede aumentar dependiendo del monto a recaudar y de las condiciones aplicables al envío.
Al seleccionar contraentrega, el cliente acepta que el valor final del servicio puede ser diferente al valor estándar de envío publicado en nuestra tienda.
Pedidos contraentrega no recibidos
Si un pedido contraentrega es enviado y posteriormente no es recibido por el cliente, el paquete podrá ser retornado a Luchador.
Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá asumir los costos correspondientes al nuevo despacho y, cuando aplique, los costos generados por el retorno del paquete.
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10. Pérdida o daño durante el transporte
Si un pedido presenta una pérdida, daño o novedad atribuible al proceso de transporte, Luchador realizará directamente la gestión y reclamación correspondiente ante la empresa transportadora.
Nuestro objetivo será darte una solución lo antes posible.
Cuando la prenda esté disponible, podremos gestionar un nuevo envío mientras se resuelve la reclamación con la transportadora.
Si la prenda ya no está disponible, nos comunicaremos contigo para revisar las alternativas disponibles y encontrar una solución.
Te recomendamos conservar el empaque original y cualquier evidencia relacionada con el estado del paquete en caso de que sea necesario para la gestión de la novedad.
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11. Pedidos con varios productos
Cuando una compra incluya productos que se encuentren disponibles en diferentes puntos de inventario, Luchador podrá realizar más de un envío para completar el pedido.
En estos casos, no se cobrará un segundo envío al cliente cuando corresponda a una decisión logística de Luchador.
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12. Productos bajo pedido o preventa
Algunos productos pueden estar disponibles bajo pedido, preventa o tener un tiempo de producción diferente al de los productos disponibles inmediatamente.
Cuando esto ocurra, el tiempo estimado de despacho será informado en la descripción del producto o directamente al cliente antes de confirmar el pedido.
Si una compra contiene productos disponibles inmediatamente y productos bajo pedido, podremos realizar el despacho de acuerdo con la disponibilidad de cada producto.
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13. Recogida en tienda
También puedes elegir recoger tu pedido en nuestras tiendas físicas, cuando esta opción se encuentre disponible.
La recogida en tienda no tiene costo adicional.
Te informaremos cuando el pedido esté listo para ser recogido.
Una vez notificado que el pedido está disponible, recomendamos recogerlo oportunamente.
Luchador podrá comunicarse contigo antes de que se cumpla el período de almacenamiento para coordinar la recogida y evitar que el pedido permanezca innecesariamente en nuestras instalaciones.
El período estándar de almacenamiento es de 31 días calendario contados desde la notificación de disponibilidad.
Si por alguna circunstancia necesitas recoger tu pedido después de este período, comunícate previamente con nosotros. Podremos autorizar una extensión del período de almacenamiento según cada caso.
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14. Novedades y situaciones especiales
Algunos destinos pueden presentar condiciones particulares de cobertura, tiempos de tránsito o costos de transporte.
Si después de realizada la compra la empresa transportadora nos informa que el destino presenta un costo adicional significativo, una restricción de cobertura o alguna condición especial, nos comunicaremos contigo antes de continuar con el despacho para informarte y buscar una solución.
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15. Relación con cambios, devoluciones y retracto
Esta política regula exclusivamente las condiciones relacionadas con envíos y entregas.
Los cambios, devoluciones, reembolsos y el derecho de retracto se encuentran regulados en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.
En caso de existir alguna diferencia entre una situación de envío y una solicitud de cambio, devolución o retracto, se aplicarán las condiciones correspondientes a cada procedimiento.
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16. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, necesitas reportar una novedad o deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Luchador.
Estamos para acompañarte durante todo el proceso, desde que realizas tu compra hasta que recibes tu pedido.